第30章

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    决心下得好,并不代表工作就可以变得顺利一些。

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    许蜜语觉得用现代年轻人的时髦话说，罗清萍就像她的黑粉头子一样。

    有时候对于没有直接冲突对立的人，虽然讨厌她,看不惯她，可是时间一长，这感觉也就渐渐淡了。

    可假如在这过程中,有人不断在一旁强调这种讨厌和看不惯的情绪，这感觉就不仅淡不掉，还会变得持久下去、浓烈下去。甚至大家都不需要记住最初那个为什么讨厌她的理由，只记住讨厌她就对了。

    现在罗清萍就是这个不断在一旁做强调的人。她盛满愤怒与不甘，带着大家和许蜜语对着干，不断地煽动大家的对抗情绪,给大家支招怎样不去服从许蜜语的工作安排。

    她还打包票说：“别怕，就算她上面有人脉，也未必是个愿意多管她的人,不然早给她弄去坐办公室了，干吗还让她苦哈哈地来做服务员啊？”

    她还怂恿大家：“相信我，只要我们都不听她的，她搞不定行政层的工作量，早晚得自己主动走人！你们别忘了，她可是刚转正就骑咱们头上了，凭什么啊？”

    大家倒也未必希望是由罗清萍当这个领班。可罗清萍说的没错，许蜜语刚来，酒店各部门的人都还没认全,凭什么是她领导她们？

    所以在对许蜜语的工作安排上,她们听从了罗清萍的号令和煽动，阳奉阴违地对着干。

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    许蜜语现在已经换了领班的制服。是一身黑色西装,上衣里面是件白衬衫，下身是修腿长裤。她腰身瘦，腿也细长，穿上这身新制服，腰是腰腿是腿，身形很好看，也很显气质。

    她不再像前段时间那样，行尸走肉似地过每一天。她开始恢复对皮肤的护理和照顾。

    这样穿上新制服、面色也白润起来的她，看起来已经和从前判若两人。

    她已经对领班的工作有了整体掌握，尚欠缺的是实务中面面俱到地实践和对突发状况的紧急应变。

    但慢慢来，她想这些欠缺的地方，她总能补足它们。

    早上许蜜语像以前的领班一样，填好分房表，然后把印着分房表的工作单分派给每个人。

    虽然大家对她的领导并不服气，但万幸领到工作单后，她们还是会按照上面的任务去做自己的工作。

    只是许蜜语手还有些生，难免在分房的时候发生一点小疏漏。

    这天上午两个客房服务员同时在对讲机里呼叫她。

    “我说许领班，楼层最边上这个套房，怎么我的工作单上有，小杜的工作单上也有啊？那到底算我俩谁的工作量啊？”

    许蜜语按住对讲机回她：“小耿，不好意思，那就辛苦你打扫一下吧。”

    小耿回话的声音陡然高了八度：“凭什么啊？我本来分到的房间就比小杜多啊！”

    许蜜语只好说：“那就辛苦小杜打扫一下。”

    小杜的声音也一下变得高昂起来，像在和前一个人比赛飙高音一样，谁腔调低了谁就是输似的：“为什么要辛苦我一下啊？我房间总数比她少但我脏房数量比她多啊，凭什么要我来打扫这间？再说了，又不是我填错了分房表，这应该是谁的错误谁承担啊。我不管，反正这间房我不打扫！”

    小杜回得斩钉截铁。小耿也一步不肯多让。

    许蜜语没有办法，只好让她们继续做她们工作单上的其他房间。而那间被她重复分配的脏房，她只能自己亲自去打扫。

    她打扫那间房间的时候，有几个服务员借口有事来找她。但其实都没什么拿得出的完整事。

    许蜜语知道她们其实是来看她热闹的。看她明明已经当上领班，却谁也使唤不动，还得亲自动手打扫房间。

    她脱掉西装制服的上衣外套、解开衬衫袖口挽起袖子、蹲在地上刷卫生间浴缸的时候，罗清萍进来了。

    她手里拎着水杯，喝了口水，哎呦一声：“许领班怎么还亲自劳作上了？”

    许蜜语没作声，使劲刷着浴缸。脏渍被刷子刮没了形，溶解在清洗液下。这是做卫生能带给许蜜语的治愈感。只要静心打扫，一切脏污都能被洗刷掉。

    罗清萍得不到回应，兴致降了许多，提着水杯就走。

    路过门口时，有其他服务员跟她打招呼。

    “清萍，这么悠闲啊，房间做完了？”

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    那人夸她：“这么快，真够厉害的。”

    罗清萍也自夸：“干活利索，没办法。”

    她们一起走开了，远离了这个房间。

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    是前厅部那边在问：“行政层怎么回事？我给客人开了房间，客人一进去就说被子也没叠、垃圾也没倒，根本就是个脏房间，怎么房态表里显示的是净房呢？怎么能出现这样的乌龙事故？我这边安抚住客人了，让他先在大堂喝杯咖啡，领班赶紧派人去打扫一下！”

    许蜜语心里咯噔一下。

    不管是谁改的房态表，这最终都算是她的工作疏忽。

    她问前台：“可以给这位客人更换一间已经做好的净房吗？”

    前台告诉她：“不行，客人每次来都要求住这个房间的。”

    许蜜语只好安排人去打扫这间房。

    她赶紧按住对讲机叫罗清萍：“罗清萍，罗清萍，你房间做完了的话，现在就去做一下这间房吧。”她随后说了房间号。

    可她一连呼叫了好几遍，都没有得到任何回音。

    她只好又呼叫别人，但每个人都说，自己手头上的活还没有完成，走不开。

    最后许蜜语只好又是自己亲自去打扫那间房。

    她一个人这也要做那也要管，没有人愿意给她搭把手，一天班上下来，她做得比从前还要累几倍。

    第二天主管杨凌就找许蜜语谈了话。

    她讲话时的语调还是那么老气横秋。

    “许蜜语啊，最近怎么回事，我怎么听好多人跟我反映咱们行政层的管理和卫生都不太行啊？你是在工作上有什么困难吗？”

    许蜜语一方面很惭愧被人质疑工作不行，一方面犹豫要不要讲实话告诉杨凌，下面的人不太服她的管。

    犹豫间她听到杨凌又问：“是她们很懈怠，不听你话？”问到这杨凌正色起来，语气也变得严肃，“许蜜语啊，你实打实地告诉我一句话，你管不管得了她们？你有没有能力把这一层管理好？你要头脑清楚一点，我们这一层可是行政层，不是下面那些标准间，客人层次是不一样的，不能因为你对下面服务员的管教不利影响到客人的住店体验，你明白这个紧要性吗？”

    许蜜语立刻打住想要告诉杨凌下面人不服自己管的话。

    原来在职场上，示弱是没有用的。示弱等于把自己弱点送出去给人拿捏，方便别人更快消灭掉自己。

    她赶紧回答杨凌：“杨主管您放心，请您再给我点时间，我一定会管理好咱们这层的工作的。”

    许蜜语在心里默默补充，她现在说的这些话，真的并不是空话，只是她还需要一些时间的蛰伏。等她从蛰伏中站起来，一切会变得不一样的。

    第二天上午，行政层一起入住了两个人，每人开了一间房。

    但他们看起来像临时有事，在房间里差不多都只待了半小时就退了房。

    许蜜语把两个房间分到服务员李婉那里，让她把房间卫生都做一下。

    可不到两分钟，许蜜语就看到两间房间的房态已经从“脏房”变成了“净房”。

    许蜜语立刻找到李婉，问她：“那两间房间的卫生都做过了吗？”

    李婉回答：“做过了呀。”

    许蜜语去检查了一下，发现李婉的所谓“做过”就是把大床床单上被客人坐出的褶子抻了抻、把掀开的被子重新铺了铺。

    许蜜语把李婉叫过来，问她：“小李，你是不是没有换新的床单被罩？马桶、浴缸也没有重新刷吧？就是把床单被子重新铺了铺是不是。小李，这不符合酒店卫生清洁规定，就算客人只待了半小时，这房间里该换的该刷的也都应该重新弄一下。”

    李婉一下笑出声：“许领班啊，说句实在话你别不爱听，你才在斯威酒店待了多久啊，你还能有我知道酒店实际操作习惯吗？你说的那些都是纸面的规定，没人真那么傻，客人只待了半小时，就要把床单被罩全换新的、马桶浴缸全刷一遍的，那不是闲的嘛。”她顿了顿，觉得刚刚的话说得可能有点难听了，就往回找补了一下，“许领班，你相信我，咱们酒店以往都是这样的，没过夜，就不用换。”

    许蜜语和气地笑笑，但是坚持了自己的原则：“那从现在开始，别这样了。”她不擅长反驳或者拒绝别人，但她告诉自己，现在得学会这些了。可她到底还是有些不习惯，于是在反驳李婉后她选择帮李婉分担掉一半的工作量。

    “这样，两间房，你做一间，我帮你做一间，我们一起把两间房的卫生彻底重做一下。”

    李婉有点不情愿地说了声好。

    许蜜语进了其中一间房，脱了上衣外套挽起衬衫袖子就开始干活。

    等她里里外外把房间和卫生间都清洁了一遍、锁好房门去看李婉时，才发现李婉那间房，她除了撤了床单被罩，剩下的什么也没干，连新床单都还没有铺。而李婉正坐在什么也没有铺的床垫上看着房间里的电视。

    许蜜语有点生气。但她忍下了。

    她觉得现在还不是随便发威的时候。她隐隐知道，发威，也得把威力攒在一个合适的时候，把它发在... -->>
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